A l’écoute de nos utilisateurs – Users Club UrbIS

Ce Users Club fut une belle occasion de revenir sur les succès et évolutions du service, de répondre aux questions et demandes des utilisateurs, d’écouter et comprendre leurs besoins et de partager un moment convivial.

Durant cette matinée, Florian Barthélemy de chez PwC Belgium est intervenu en tant qu’expert pour parler de la modélisation des bâtiments proposée par un groupe ICEGBuilding.

Ce que nous retenons :

• Les utilisateurs sont globalement satisfaits de leur expérience avec UrbIS même s’il reste évidemment des améliorations à apporter (CSAT de 50%),
• Les jeux de données UrbIS sont faciles à utiliser (CES de -64%),
• Les utilisateurs recommanderaient les jeux de données à leurs collègues, pairs (NPS de 58 😊).                                                                                                          

Les participants ont particulièrement apprécié l’interactivé, le dynamisme et la convivialité de ce moment d’échange.

UrbIS est le premier Users Club de 2023. D’autres Users Club concernant nos différents produits et services seront organisés tout au long de l’année. Une fois de plus, Paradigm se positionne comme entité à l’écoute des utilisateurs de ses services afin notamment d’améliorer la qualité de ceux-ci. L’augmentation du taux de satisfaction des utilisateurs et partenaires reste un de nos défis au quotidien.

Bravo à toutes les équipes impliquées !